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        西安下發通知要求著力解決集中供熱突出問題

        作者:admin 發布日期:2019/12/11 關注次數: 二維碼分享

        為及時回應群眾關切,日前,市城管局下發通知要求著力解決近期集中供熱突出問題,第一時間回應、回訪群眾投訴,對群眾反映問題列出清單逐一解決,針對“直管到戶”投訴不能以退費為借口簡單處理,要及時查處集中供熱、用熱違法違規行為。

        通知要求,各單位對群眾投訴要做到第一時間回應、第一時間回訪,嚴禁久拖不決損害群眾利益,堅決避免小問題積成大矛盾。要認真梳理前期投訴反映集中的、突出的問題,列出清單,說明哪些已經解決,哪些還未解決,下一步計劃措施等。要繼續做好訪民溫暖活動,強化管家式服務,開展入戶測溫,暢通投訴渠道,對群眾反映強烈的問題及時辦理,及時公布處置結果。因小區內部供熱設施故障影響供熱質量,屬小區物業公司負責范圍的情況,熱力公司也應積極配合,提供必要的技術服務。針對近期“直管到戶”用戶投訴的問題,熱力公司要主動上門服務工作,切實為用戶解決實際問題,而不能以退費為借口簡單處理,一退了之。

        通知要求,要全面排查安全風險隱患,對熱源和熱網不間斷進行安全隱患排查整治,確保供熱安全。排查發現的問題要立行立改,一時難以整改到位的,要列出問題清單,明確整改責任人和整改時限,盡快整改到位。各集中供熱管理部門要依據《西安市集中供熱條例》《西安市集中供熱條例實施細則》有關規定從嚴管理,及時查處集中供熱企業供熱、用戶用熱存在的私改用熱方式或私接用熱設備等違法違規行為。

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